Hoppa till innehållet
Storkökskliniken

Felanmälan

Anmäl ett fel – på 30 sekunder

Har maskinen en QR-etikett från oss? Scanna den med mobilen så följer all maskininformation med automatiskt. Annars: fyll i formuläret nedan eller ring oss.

Akut? Ring 08-618 99 75 Skåne & Göteborg: 010-148 40 07Till formuläret

Snabbast

Scanna QR-etiketten på maskinen

  1. Öppna kameran i mobilen och rikta mot QR-koden – ingen app behövs.
  2. Beskriv felet, välj brådska och ta ett foto av felet och displayen.
  3. Du får en SMS-bekräftelse med länk där du kan följa ärendet.

Fungerar för alla våra kunder – inget serviceavtal krävs. Saknar maskinen etikett? Säg till nästa gång vi är hos er så märker vi upp den.

Så fungerar det

Från scan till tekniker på plats

Anmälan landar hos oss med all maskininformation. Har ni serviceavtal med kundportal godkänner er kökschef den först – annars går den direkt till oss.

  1. 01

    Scanna eller ring

    Scanna QR-etiketten på maskinen med mobilkameran, eller ring oss om ni saknar etiketter – 08-618 99 75 (Stockholm) eller 010-148 40 07 (Skåne & Göteborg).

  2. 02

    Beskriv felet

    Välj kategori och brådska, skriv en kort beskrivning och ta ett foto av felet och displayen.

  3. 03

    Godkännande – eller direkt till oss

    Har ni serviceavtal godkänner er kökschef anmälan i kundportalen – vid akuta fel på sekunder. Utan serviceavtal går anmälan direkt till oss.

  4. 04

    Vi tar över

    Ärendet landar i vårt system med all maskininformation. Teknikern kommer förberedd med rätt delar.

Formulär

Felanmälan utan QR-etikett

Fyll i så mycket du kan – ju mer vi vet, desto bättre förberedd kommer teknikern.

Bra att ha till hands

  • Fabrikat, modell och serienummer (typskylten)
  • Felkod på displayen
  • När felet började och vad ni provat
  • Foto på maskin, typskylt och fel

Kökschef med serviceavtal?

Logga in i kundportalen för att godkänna personalens anmälningar och följa pågående ärenden. Portalen ingår i serviceavtalet.

Till kundportalen

Fält markerade med * är obligatoriska. Vid akuta fel – ring 08-618 99 75 i stället.

Hur brådskande är det?

Högst 4 bilder. De förminskas innan de skickas.

Vi svarar normalt inom kontorstid, måndag–fredag 07:00–16:00.

FAQ

Vanliga frågor

Alla vanliga frågor
Vad behöver jag ange vid felanmälan?
Företag, kontaktperson, telefon, serviceadress, maskintyp, fabrikat, modell, serienummer och en tydlig felbeskrivning. Bilder på maskin och typskylt hjälper mycket. Har ni QR-etiketter från oss räcker det att scanna koden.
Kan jag skicka bild på maskinen?
Ja, gärna. Skicka bild på hela maskinen, typskylten och själva felet. Det gör det lättare att identifiera rätt del och förbereda servicebesöket.
Hur snabbt kan ni vara på plats?
Det beror på belastning, område och ärendets prioritet. Fel som hotar livsmedel, hygien eller säkerhet går först. Vid akuta stopp är det alltid bäst att ringa direkt – 08-618 99 75 i Stockholm, 010-148 40 07 i Skåne och Göteborg – så att vi kan bedöma läget och planera rätt insats.
Har ni jour på kvällar och helger?
Ja – för kunder med serviceavtal. Ordinarie öppettider är måndag–fredag 07–16; övrig tid har avtalskunder tillgång till vår jour för akuta ärenden. Utan avtal hjälper vi er under ordinarie öppettider – eller så pratar vi om ett serviceavtal.
Vad gör jag om kylen går ner?
Kontrollera temperatur, dörrar, ström och eventuella larm. Flytta känsliga varor enligt era rutiner och ring oss om temperaturen fortsätter stiga.
Vad gör jag om diskmaskinen stannar mitt i service?
Notera felkod, ljud, lukt och om maskinen tar in eller tömmer vatten. Ring oss och skicka gärna bild på display och typskylt.
Ring 08-618 99 75 Felanmälan